Tu satisfacción nos importa. Si tu pedido no es lo que esperabas, revisa con cuidado los puntos siguientes para que el proceso sea ágil y discreto.

Cambios de talla

Tienes 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar un cambio de talla, siempre que la pieza:

• Conserve su empaque original y etiquetas adheridas.
• No haya sido usada ni lavada.
• Se entregue con el comprobante de compra (número de orden).

Productos íntimos

Por higiene, las piezas de lencería (panties, bodysuits con entrepierna y trajes de baño) no admiten cambio ni devolución una vez retirado el sello sanitario. Te invitamos a consultar la guía de tallas (disponible en cada ficha de producto) y a escribirnos por WhatsApp antes de pagar si tienes dudas.

Joyería

La joyería admite cambio dentro de los 7 días naturalessiguientes a la entrega, siempre que conserve su estuche, no presente rayones ni signos de uso y se acompañe del comprobante.

Cómo iniciar un cambio

1. Escríbenos por WhatsApp o a hola@flordeloto.mx con tu número de orden.
2. Te confirmamos la disponibilidad de la nueva talla y los pasos siguientes.
3. Coordinamos la recolección con paquetería (a cargo del cliente, salvo error nuestro).
4. Al recibir la pieza original verificada, enviamos el cambio sin costo adicional.

Envíos

• CDMX: entrega estimada de 2 a 3 días hábiles.
• Resto de la República: entrega estimada de 4 a 7 días hábiles.
• Empaque discreto: todos nuestros pedidos viajan en empaque neutro, sin marcas visibles que identifiquen el contenido. Tu privacidad es parte del servicio.
• Las tarifas exactas dependen del código postal de entrega y se calculan en la bolsa antes de pagar.

Pedidos no entregados

Si la paquetería marca tu pedido como entregado pero no lo recibiste, escríbenos en un plazo máximo de 5 días naturales desde la fecha marcada. Levantaremos la reclamación con la paquetería y te mantendremos al tanto.

Reembolsos

Si tu pedido se cancela antes del envío, el reembolso al método de pago original ocurre en un plazo de 5 a 10 días hábiles (depende del tiempo de procesamiento del banco emisor). Para órdenes ya enviadas, aplica la política de cambios descrita arriba.